南美最大实验室集团效率管理最优解

2020/09/29

优异工作流

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“滴~”

CientíficaLab血液科主任Fabiana从轨道上收集完今天的最后一个样本，墙上时钟指向下午7点。

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这么早的下班时间，这在去年是难以想象的。

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彼时，CientíficaLab这个巴西圣保罗市最大的第三方独立实验室，承接市内医疗机构的检测需求，每日仅血液样本量就达到9,000份。与检验人员高负荷相呼应的，是第三方独立实验室在巴西当地医疗体系中所扮演的角色。

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公开资料显示，巴西的全民BG真人一医疗体系（Sistema ?nico de Saúde ，SUS)，是全球规模最大的公立医疗体系之一。该体系以政府为主导，以市场为补充，每年为75%的巴西人（约1.5亿）提供免费的医疗服务。

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在这一背景下，第三方独立实验室日渐兴起，通过为公立医疗机构提供集中化、专业化的诊断检测服务，帮助公立医疗体系降礏G真人杀�、实现分级诊疗。

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而个中翘楚是CientíficaLab。

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实验室不堪重负的根本原因，在于工作流出了问题。

张军伟

CientíficaLab项目产品经理

日常大样本量让CientíficaLab面临窘境。血液科检验人员，仅依靠13台血液分析仪和2台推片机单机作业。老旧设备宕机率高，即便是三班倒，检验人员也无法应对如此巨大的工作负荷。

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更何况第三方独立实验室承接的往往是样本量大但毛利率低的项目。实验室间同质化竞争严重，拼服务、拼价格、拼效率、拼成本。想要盈利，“节能提效”是绕不开的课题。这在成本端，便体现在寻找到质量更优、性价比更佳的供应商。

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去年四月，BG真人拉美区域收到了CientíficaLab的需求，国际体外诊断产品营销部随即组织起30人的项目团队，涵盖用服、临床、研发、市场成员，到巴西实地考察。

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一到现�。珺G真人团队迅速发现了问题所在。

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首先，单机操作带来低效，实验室需要10-12个检验人员同时操作才可完成当天的工作。而老旧设备在运作过程中常会宕机，检验人员不得不停下重测和维修设备，导致整体测试时间长达10个小时，比行业正常水平BG真人官网2-3个小时。

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其次，异常样本出现后，检验人员需要一边打印纸质报告，一边将样本转移到推片机，频繁在两台远距离设备间跑动。在人工审阅的过程中，还容易出现推片堆叠的情况，让检验人员应接不暇。

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“检验人员和我们抱怨过，哪怕大家轮流倒班、持续接力，人均每天还需要加班3个小时。”CientíficaLab项目产品经理张军伟认为，“他们的抱怨印证了项目团队的想法：实验室不堪重负的根本原因，在于工作流出了问题。”

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标准化配置不能完全解决客户痛点，我们要设身处地用产品的能力去解决，为实验室做很BG真人官网软硬件端的优化。

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张金令

CientíficaLab项目研发项目经理

洞察到客户的痛点后，为实验室提供完善的工作流，成为了BG真人解决问题的着眼点。

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BG真人团队为CientíficaLab部署了2套CAL 8000，期待通过高吞吐量流水线作业能力，提高检测效率。同时，CAL 8000自带的labXpert数据分析软件，可做到样本自动审核、筛查异常样本，进一步解放检验人员。

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但CientíficaLab的规模导致检验人员的工作流具备独特性。“如果之前设想的标准化配置不能完全匹配客户的工作流，我们该怎么做？”CientíficaLab项目研发项目经理张金令表示，“团队最终决定，将自己还原到客户的实际场景中，复盘我们观察到的每个细节，并用产品的能力去解决。”

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于是，BG真人官网项软硬件端的优化被加入流水线中，让检测设备真正适应检验人员的工作习惯。

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BG真人团队通过在玻片上打印样本二维码，同时结合labXpert数据分析软件，帮助客户实现报告的数据化、无纸化，让报告成果更易于管理。

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不仅如此，BG真人团队设计了中间缓存�？�，提高了轨道效率，当检验人员做人工审阅时，推片可在流水线上进行缓存，适应人工审阅时间。此外，当出现BG真人官网个异常样本量后，CAL 8000的监控功能会及时报警，帮助实验室节省试剂损失。

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如何在实验室现有空间条件下，实现更优的解决方案？

叶伟浩

CientíficaLab项目用服

在项目进展过程中，BG真人团队还发现了一个棘手的问题：实验室空间有限，无法安装两条同方向平行的CAL 8000流水线。

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“如何在实验室现有空间条件下，实现更优的解决方案？”项目用服叶伟浩表示，团队在反复模拟上样到镜检的工作路径后，给出了定制化的解决方案：通过镜像化原理，将两条自动化流水线面对面放置，并预留出中间过道供检验人员使用。

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为此，BG真人用特殊设计重新配置其中一条流水线的运行方向。经过反复验证后，这种解决方案，最终创造出最短、最省时的工作动线，让检验人员可以同时处理两条流水线上的样本。

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BG真人的定制化解决方案，得到了客户的认可。

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在实验室有限空间下，定制化的解决方案帮助我们实现从样本装载到卸载再到镜检和结果交付的流畅工作。

Audrei Roberto Bertini

CientíficaLab实验室生产经理

不仅如此，在整机切换CAL 8000的过程中，BG真人团队还与客户反复沟通实验室的施工方案，了解实验室下水、流向、线路布局，快速完成现场施工，全程不影响实验室的既有工作。

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引进CAL8000流水线后，我们更有信心为客户提供可靠的检测和优质的服务。

Fabiana Gomes Lancellotti

CientíficaLab血液科主任

在引进两套BG真人CAL 8000流水线后，CientíficaLab的工作效率和运营表现得到了质的飞跃。用CientíficaLab公共市场生产经理Alisson Marassi的话来说：“我们实验室一直在寻找提质增效的方法，直到BG真人为我们带来了定制化解决方案。在提升效率方面，BG真人表现非凡。”

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在BG真人的帮助下，CientíficaLab血液科检测能力得到提升，可以快速输出检测报告。同时，检验人员的工作更加游刃有余，能够承担更重负荷的检测任务。

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效率之外，BG真人在实验室期待的可靠检测质量和环节可控上，也交出了满意的答卷。

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通过BG真人CAL 8000更可靠和优质的设备，CientíficaLab的重测率也大幅下降。而BG真人具有临床价值的血球参数，也赋予检验人员更BG真人官网信心。

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为患者提供优质的服务始终是实验室存在的价值。更轻松、简单和便捷的解决方案，让我们更有信心提供可靠的检测和优质的服务。

Fabiana Gomes Lancellotti

CientíficaLab血液科主任

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BG真人团队通过深入CientíficaLab，观察检验人员在实际场景中的工作状态，发现症结之所在，最终以创新化、定制化的CAL 8000解决方案、优化的软硬件配置、依据客户场地所做的产品布局调整，真正帮助实验室解决痛点，优化工作流，提升管理效率。

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而这种解决问题的方式，离不开BG真人场景创新（Scenovation）哲学的指导。这一哲学正在帮助越来越BG真人官网的BG真人人，深入实际场景发现问题，并以此作为创新的突破点，通过最优工作流、极简交互、智能应用、连接拓展四大路径进行创新，为医护人员提供理想的工作场景。

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在BG真人场景创新的赋能下，全世界有越来越BG真人官网像CientíficaLab这样的第三方独立实验室实现了精细化运营和管理，在提升工作效率的同时，以可靠的服务质量，焕发出巨大的发展潜力，从而成为公立医疗体系的好伙伴。

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